Ba yếu tố chính cho một thương hiệu phát triển mạnh mẽ.
Hãy hỏi cách mà Apple
làm để tạo nên thương hiệu TV Apple, Microsoft với sản phẩm Zune hay sản phẩm
New Coke của Coca-Cola khi nó ra mắt sản phẩm uy tín này của mình. Trừ khi bạn
tính tặng không những sản phẩm làm ra cho khách hàng còn không thì đừng nên có
suy nghĩ và dự định rằng các sản phẩm làm ra có thể tự mình thu hút được sự
quan tâm từ phía khách hàng và tiêu thụ được.
Sản phẩm
Trước tiên hãy xem
xét kỹ những yếu tố nào giúp sản phẩm của bạn thật sự khác biệt so với các sản
phẩm khác. Hãy xem xét làm thế nào mà sản phẩm của bạn có thể ngăn chặn những
cơn đau khó chịu, mang đến sự thoải mái và vui vẻ cũng như khiến tất cả những
ai sử dụng nó đều phải ghen tỵ và quan trọng hơn hết là khiến mọi người phải
nói về nó? Đối với một công ty mới thành lập chắc hẳn không thể kham nổi khoản
tiền dành cho chi phí quảng cáo vì thế tin truyền miệng sẽ là công cụ hàng đầu
của bạn để giúp bạn xây dựng thương hiệu.
Chuyên nghiệp:
Công ty bạn vừa mới
phát triển ra một sản phẩm có thể làm thay đổi cả thế giới. Xin chúc mừng. Bây
giờ bạn đã là một chuyên gia với sản phẩm của mình. Thế giới đánh giá rất cao
nó, nhiều người mua sản phẩm của bạn (có cả những người sẽ không thèm mua sản
phẩm của bạn và họ sẽ là kẻ thất bại), và cách mà sản phẩm của bạn tác động lên
thế giới.
Khi bạn là một người
tiên phong, đột phá về ý tưởng, thì chính bạn đã ảnh hưởng lên người mua để khiến
họ phải tin rằng họ không thể sống mà thiếu sản phẩm của bạn. Để làm được điều
này hẳn là không dễ chút nào: Bạn phải thu thập các thông tin, dữ liệu thống
kê, lắng nghe những động thái từ các đối thủ cạnh tranh và năng đọc báo để hiểu
được văn hóa và tầm nhìn chiến lược phạm vi toàn cầu của công ty mình sẽ thích ứng
như thế nào với những lời bình luận tại thời điểm hiện tại.
Một chuyên gia thực sự
sẽ hiểu và biết phải làm gì để phù hợp với những thị trường chưa được khai thác
mà công ty đang tìm kiếm và cả phương thức để tiếp cận cũng như kết nối với những
thị trường đó. Bằng cách chú ý vào thực tế và dự báo những gì có thể sẽ xảy ra
trong tương lai gần, bạn có thể trở thành người đi đầu về ý tưởng trong ngành của
mình. Bạn chỉ cần làm đúng các bước trên để có được những điều cần thiết cho việc
xây dựng thương hiệu của mình.
Lời hứa:
Bạn hãy thử nghĩ đến
một số thương hiệu mà bạn yêu thích như
BMW, McDonald’s, Nordstrom, Apple. Những công ty này đã hứa với khách
hàng của họ những điều gì? Họ có hoàn thành chúng mọi lúc không? Và câu trả lời
đương nhiên là có. Cho dù đó là một sản phẩm về kỹ thuật, một bữa ăn đáng tin cậy
hay một dịch vụ hay có thể là một phát kiến thì các công ty này đều thực hiện
đúng lời hứa của mình với mọi khách hàng, mọi lúc và không bao giờ khiến khách
hàng phải thất vọng. và đó chính là cách mà bạn thiết lập nên sự tin tưởng và một
nền tảng vững chắc cho thương hiệu của mình.
Để khám phá ra được lời
hứa dành cho khách hàng đối với thương hiệu của riêng mình, hãy đào sâu tìm hiểu
ba câu hỏi sau đây: Tại sao bạn lại phát triển nên sản phẩm này? Bạn có thể
chuyển giao hoàn toàn 100% những gì bạn đã hứa với khách hàng cả về chất lượng
sản phẩm lẫn những dịch vụ đi kèm? Và bằng cách nào bạn có thể giúp cho cuộc sống
của khách hàng mỗi ngày càng trở nên tốt hơn?
Hãy luôn nhớ rằng Ray
Kroc không bao giờ định làm ra những chiếc bánh thịt bò bơ gơ ngon nhất, nhưng là
để lập ra nhà hàng cung cấp những bữa ăn đáng tin cậy nhất thế giới. Cũng giống
như thế BMW không chế tạo ra những chiếc xe hơi rẻ nhất, đẹp nhất hay những kiểu
xe hơi dành cho gia đình những đơn thuần xe của hãng BMW luôn là xe có thiết kế
tốt nhất về mặt kỹ thuật. Đó chính là những lời hứa mà các kỹ sư hàng đầu từ Đức
hứa sẽ mang đến cho khách hàng mọi lúc họ sử dụng xe của BMW.
Cuộc sống của khách
hàng sẽ được cải thiện đáng kể và tốt hơn rất nhiều bởi vì mỗi lần họ ngồi trên
những chiếc xe hơi của BMW họ có cảm giác an toàn và tự hào hơn khi được gần
các thiên tài về động cơ xe hơi. Lời hứa đã được đáp ứng chính là những gì đã tạo
ra sự khác biệt và làm cho khách hàng quay trở lại với một thương hiệu. Và khi
bạn khiến một khách hàng quay trở lại với mình thì khi đó bạn đã thực sự có được
một thương hiệu của riêng mình
